Políticas de trocas e devoluções Boka Store

1. Direito de Arrependimento

Em compras online, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para Devolução por Arrependimento:

✅ O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre do fabricante intacto.
✅ Frete de devolução: Custo por nossa conta. A Boka Store arca com os custos de envio do produto de volta.
✅ O reembolso será integral e imediato, incluindo o valor do frete pago na compra original (se houver).

ATENÇÃO:

• Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao remetente.

• Caso o produto seja recusado por não cumprir os requisitos, o cliente arcará com o frete de retorno.

2. Troca por Defeito ou Desistência

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você desejar trocar por outro item:

Procedimentos:

📌 O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir da entrega, para solicitar a troca.
📌 Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
📌 Após análise, a Boka Store providenciará:

• Troca por outro produto disponível; ou

• Reembolso integral, se preferir.

Frete para Troca:

“Em casos de troca por preferência do cliente (como mudança de tamanho, cor ou modelo), os custos de frete para a devolução do produto original e o envio do novo item serão de responsabilidade do comprador. Essa condição não se aplica a produtos com defeito ou erros de processamento, cujos fretes serão totalmente custeados pela Boka Store.”

🔄 Troca por defeito de fabricação ou erro nosso: Frete gratuito (custo por nossa conta).

🔄 Troca por preferência do cliente (modelo/cor/tamanho): O cliente arca com o custo do frete de envio do produto de volta e do novo item.

Prazos:

⏳ A troca pode levar até 30 (trinta) dias para ser concluída.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca?

1️⃣ Acesse a página do seu pedido ou entre em contato com nosso SAC.
2️⃣ Siga as orientações para gerar a etiqueta de devolução (caso aplicável).
3️⃣ Em caso de dificuldades, registre sua reclamação no Procon ou Consumidor.gov.br.

Importante:

🔹 Guarde todos os comprovantes de compra e protocolos de atendimento.
🔹 Em caso de defeito após 7 dias, o prazo para reclamação varia conforme a garantia do produto.

Dúvidas? Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Resumo dos Custos: